Condiciones de reserva y pago

Para confirmar una reserva, se deberá abonar por adelantado el 100% del importe, en el plazo de 2 días naturales a contar desde el momento de la reserva.

En el caso de dividir el pago, para lo cual deberá informar previamente a la agencia, deberá abonar el 50% de la totalidad del importe en el plazo de 2 días naturales a contar desde el momento de la reserva. El abono del 50% restante deberá realizarse al menos 7 días naturales previos a la fecha de entrada de la reserva. En caso de tener otro desglose de pagos diferente, se hará constar por los medios escritos utilizados con la parte arrendataria.

Si se incumpliesen las fechas de pago por parte del huésped, Hosticasa se reserva el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso.

Los extras contratados deberán abonarse junto con el segundo pago o el pago total, cual sea el caso. Si son solicitados durante la estancia, deberán abonarse al ser aceptada la solicitud.

Los métodos de pago aceptados son transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Si el importe supera los 300 euros, la agencia podrá requerir el pago mediante transferencia bancaria. En el caso de utilizar este último, la agencia solicitará el recibo de la misma (que puede enviar a través de Whatsapp o email) para la confirmación de la reserva o la contratación de cualquier servicio.

Cancelaciones

El periodo de cancelación gratuita puede variar según la temporada y el alojamiento, por lo que la agencia comunicará en el anuncio la fecha exacta de finalización de dicho periodo para su reserva. Vendrá también indicado en el mensaje de Pre-reserva. Tras la finalización del mismo, si el huésped cancela la reserva, se penalizará con el 100% del importe de la estancia. Los extras contratados serán reembolsados.

En caso de no presentarse (no show) el huésped perderá el 100% del importe de la estancia.

Los cambios de fechas podrán realizarse, previa autorización de la agencia con dependencia de la disponibilidad y con una antelación a la fecha de entrada de al menos 30 días naturales. La agencia podrá incluir costes adicionales en el cambio de fechas. Si la agencia, sin obligación ninguna, aceptara un cambio de fechas cuando la reserva ya no tuviera cancelación gratuita, esta nueva reserva con el pertinente cambio de fechas ya no tendría cancelación gratuita.

Depósito de daños

Será obligatorio abonar un depósito de daños para realizar cualquier reserva. La fianza, cualquiera el importe, será reembolsable en su totalidad si, tras la salida del huésped, el equipo de limpieza corrobora el estado óptimo de la propiedad. Se entenderá que la casa se entrega en perfecto estado, incluyendo mobiliario y enseres, en el momento de la entrada si usted no manifiesta lo contrario por escrito adjuntando las pruebas pertinentes (preferiblemente mediante vídeo al whatsapp de att. cliente) en el momento de realizar check-in. Si el huésped no abonase el depósito de daños, la agencia se reserva el derecho a prohibir la entrada en el alojamiento, perdiendo el huésped, en todo caso, las cantidades entregadas a Hosticasa en concepto de reserva del alojamiento

El abono podrá ser realizado mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito. La cuantía de la fianza fijada para cada alojamiento puede variar si la duración de la reserva supera las 30 noches. Hosticasa comunicará el cambio antes de formalizar la reserva y vendrá indicado en sus comunicaciones por los medios escritos utilizados.

En caso de llevar mascota, el huésped deberá comunicarlo a la agencia antes de la fecha de entrada y abonar 100 euros extra de fianza  si la agencia lo considera necesario. 

En caso de ocasionar desperfectos, Hosticasa retendrá la fianza por el tiempo necesario para gestionar los presupuestos y reparaciones necesarios. En función de los daños ocasionados, la retención de la fianza podrá ser parcial o total.

La devolución de la fianza se realizará de 7-14 días tras la fecha de salida del huésped. En caso de realizar ésta en un periodo diferente, vendrá especificado en el anuncio y en los medios escritos utilizados por el huésped.

Check-in

La agencia podrá denegar la entrada si faltan cualquiera de los requisitos mínimos para efectuar el check-in. Estos son: 

1. Registro de huéspedes. Es obligatorio por la ley. RD 933/21 Sólo se permite la entrada a los huéspedes que hayan cumplido con este requisito.
2. Pago de la fianza.
3. Pago íntegro del importe de la estancia y de los servicios solicitados previamente.

Para garantizar y agilizar el proceso de check-in se requiere al huésped la imagen del documento de identidad y selfie que será tratada de acuerdo a la normativa vigente GDPR. Las imágenes de los documentos de identidad y selfie serán eliminadas el día de salida del alojamiento.

A la hora de organizar el checkin, el huésped podrá acordar con el personal un horario de llegada para la recogida de llaves. Se solicita puntualidad por parte del huésped. Si se produce un retraso mayor a 30 minutos, la agencia podrá imponer una penalización de 25 euros.

Contacto

HOSTICASA dispone de tres vías de contacto. Whatsapp, email o llamada telefónica. Se dará respuesta al huésped desde estos canales a la mayor brevedad posible. En caso de ausencia, se indicará en cada uno de ellos las formas alternativas de contacto que siguen abiertas en caso de emergencia.

Whatsapp o llamada telefónica → (+34) 684 006 239
Correo electrónico → guest@hosticasa.com

Normas

El huésped se compromete a respetar las normas de nuestros alojamientos, tanto aquellas que se detallan en el anuncio desde el que reserva y sus comunicaciones, como las que se indican a continuación:

1. No se admiten fiestas o eventos. 
2. Debe respetar el horario de silencio. De 22.00h a 08.00h.
3. Está prohibido fumar en el interior de nuestros alojamientos, sólo estará permitido en zonas exteriores como una terraza privada o balcón, si los hubiera.
4. Las mascotas no se admiten en todas las propiedades. Aquellos huéspedes que deseen traer mascotas a las viviendas que sí lo permitan deben comunicarlo con antelación a su entrada y la agencia podrá cobrar un importe extra de fianza si lo considera necesario. Puedes ver aquellas que lo permiten aquí. Durante la estancia, el huésped debe apagar los electrodomésticos y aparatos eléctricos cuando no se estén utilizando.
5. Está prohibido abrir los armarios condenados. La agencia pone a disposición del turista el menaje suficiente acorde a la duración de la estancia y el número de ocupantes declarado en la reserva.
6. No tirar basura al inodoro, ni tirar comida por el fregadero.
7. Sólo el número de personas permitido y declarado en la reserva puede alojarse en la propiedad. En caso de personas adicionales no declaradas, tendrán que pagar un coste adicional en el momento de realizar el check-in. Si el número de ocupantes supera la capacidad máxima de la casa, la agencia se reserva el derecho a cancelar la reserva, conllevando al huésped la pérdida total del importe de la reserva.
8. El huésped se compromete a respetar el horario de salida oficial del alojamiento. Que será especificado en el anuncio y en las distintas comunicaciones de Hosticasa. La agencia se reserva el derecho de retirar los objetos personales de la vivienda una vez se haya cumplido la fecha y hora de salida de la reserva. Para establecer la salida en un horario diferente, esta se debe comunicar con antelación mínima de 48-72h a la agencia, que podrá aceptarla o no en función de la disponibilidad. Este cambio conlleva un coste adicional que Hosticasa declara en el anuncio y sus comunicaciones.
9. A su salida, el huésped debe dejar todas las puertas y ventanas cerradas, y todas las luces y aparatos electrodomésticos apagados.
10. El apartamento se pondrá a disposición del cliente debidamente limpio. El cliente se compromete a dejar el apartamento en unas condiciones de limpieza razonables sin basura ni restos de alimentos.

Incidencias

Hosticasa entrega las propiedades limpias y preparadas para la estancia. Sin embargo, la existencia de incidencias es inherente al uso de las propiedades y, en ocasiones, imposibles de prever. Hosticasa dispone de un servicio de emergencias y tratará de resolver el problema lo más rápidamente posible.

Hosticasa no asumirá la responsabilidad de incidencias que estén fuera del control de la agencia. El huésped no podrá reclamar penalización alguna por la existencia de circunstancias de esta naturaleza. Por ejemplo:

• Obras en los alrededores de la propiedad: Aunque es improbable, pudiera potencialmente ocurrir que tengan lugar obras inesperadas en los alrededores. Estas obras suelen llevarse a cabo por propietarios, contratistas de obras u organizaciones gubernamentales con quienes nosotros no tenemos ninguna relación y por eso no tenemos ninguna influencia en dichas actuaciones. Hosticasa no se responsabiliza de las mismas.
• Cortes de suministros: Los cortes del suministro de agua, de electricidad e Internet no son comunes, no obstante, las autoridades municipales y/o regionales, por diferentes motivos, pueden acordar que se proceda a cortar temporalmente o limitar la distribución. En ningún caso se podrá responsabilizar a Hosticasa de los inconvenientes o daños ocasionados.
• Televisión por satélite/cable: Si en la descripción se indica televisión por satélite o por cable, esto no significa automáticamente que se podrán recibir todos los programas que usted desea. Los propietarios de las viviendas, en su mayoría extranjeros, disponen de descodificadores que no siempre captan todos los canales internacionales.